سياسة الشحن

• يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد عملية الشراء.
• تتراوح مدة التوصيل بين 3 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن.
• يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة.
• نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات Coffee Day تُعد من المواد الغذائية، وحرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.

شروط تقديم الطلب

للنظر في طلب التعويض أو الاستبدال، يشترط:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق رقم الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استهلاكه بشكل كامل.

بعد مراجعة الحالة، يحق للمتجر استبدال المنتج أو تعويض العميل أو استرداد المبلغ بحسب ما تقتضيه الحالة.